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武汉的冬天总是冷得让你感觉像第一次过冬，元旦假期那场不期而遇的大雪，直接把我堵在了家里。天气太冷，不愿出门买菜，主要原因是自己也懒得做饭，于是2019年的第一天，我们家吃了一天外卖，也吃出了一个奇葩坑。

下午5点的武汉，因为外面的皑皑白雪，显得天色一点都不晚，我望着沙发上面葛优躺的那一位问：“晚上吃什么？”保持这个动作已经大半天的那一位，抬起被手机黏住的双眼，突然很兴奋地说：“点外卖，吃好吃的，哥今天下午赢钱了。”

挺好，我也图省事，如果他说要在家里做饭吃，我可能还会劝说要不点外卖。女人一般都这样，其实心里早已经有了打算，只是需要一个人来肯定，因为最后出错的话，我一般可以说，当时是你选择的，不能怪我。

担心赶上高峰期，我速度打开点餐APP，选择了我们常吃的一家全国连锁店，这家店在离我家不远处的一个商场，平时我们一家四口也经常去店里用餐，对菜品及服务各方面都比较满意，主要是孩子很喜欢吃他们家的招牌菜，所以果断下单，订单显示预计送餐时间45分钟，我抬头看了看家里的挂钟，5点一刻，还好可以赶上孩子们的饭点。

那位沉迷游戏的继续葛优躺着，只是稍微换了个姿势，孩子们看着自己喜欢的小猪佩奇，真好，静静等到美食到来，我还可以手机逛逛淘宝，是谁发明了快递这玩意，真是舒服，此刻我觉得下雪天也挺好，武汉的冬天仿佛也不那么阴冷了。

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6点整，我开始收拾餐桌，搬出孩子的宝宝椅，然后招呼孩子们关掉电视准备吃饭。等了十分钟，还是没有听到期待的敲门声，高兴劲去了一半、咕咕叫的肚子也让心情变得有些糟糕，没办法反正已经等了，继续等着吧，总不能这个时候重新点餐。

等待的过程，我主动联系了卖家，对方表示已经在送递了，刚挂完电话，手机接到一条提示：您的订单已派送成功，祝您用餐愉快！发生了什么？我的外卖被送错了吗？再次打电话过去给店家，显示忙音，第二次，开始没有人接听。

足足五分钟之后，期待已久的敲门声终于来了，从快递小哥手中结果外卖，毕竟肚子早已经饿得咕咕直叫了，看到美食，前面的不好情绪全部都一扫而光，可不能辜负了美食不是吗？

我习惯性地抬头看了看挂钟，6点半，说好的45分钟送餐时间，用了1小时零15分，比预期晚了整整半个小时。不管了，为了这么一口吃的，也是值得了！

满心欢喜地打开包装，我整个人都不好了，送过来的菜、面点全部都是冷的！！！残存的一点点好心情全部被破坏掉了，爆脾气的我直接拿起电话准备投诉，终于拨通电话后，对方听了我长达3分钟的控诉后，沉默了一会，然后套话地回复：“我们很抱歉，以后我们会改进的！”

抱歉有个屁用啊？白白多等了半小时，送来的食物也不新鲜了，你一句抱歉，我们就要接受这些问题带给我们的损失吗？孩子已经等得很不耐烦，我还得重新到厨房加热，而且还不知道是否会影响口感。

我越讲越激动，而整个过程，对方一句话都没有，我简直怀疑对方放下了话筒，在我唧唧歪歪完了之后，再冷冷地回复一句：“您可以重新下单，对此我们深表抱歉！”如此轻描淡写，敢情我的那些等待时间都是没有成本的？

简直就是坑，最后发现多说无意，我也只能老老实实端着食物进厨房，重新加热，毕竟要先填饱肚子。当然，我也在APP里面给了一个大大的差评。

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人都会有这样的心里，如果一件事情你花费了很多精力，你总是希望它最终会有什么结果。在等待你的订餐时，你不可能花时间去点一份备用餐，然后当这个等待的结果来到你面前时，不管好坏，你都必须要接受了，因为，你不可能让时间退回重新来点餐。

这样的心理同样适用于排队等餐的顾客，我在某次打卡网红餐厅就遇到了这样的坑。

到该餐厅的时候，已经有很多人在排队了，本来犹豫是否换家餐厅的时候，取号的地方显示前面只有十多桌，好吧，为了网红餐厅，那就等等吧。我们坐在外面的等候区开始享受着场外贵宾服务，锅巴、玉米片、柠檬茶、水果各种小吃应有尽有。

半小时过后，叫了2个号，又等了二十分钟，我感觉自己吃点心都快吃饱了，柠檬水也喝了一杯又一杯，前面还有十桌，我和闺蜜商量要不要换个地方吃，可是一想到已经等了快个把小时了，再等等也许就到了，况且此刻都已经快8点了，其他地方可能也有很多排队的人，权衡利弊后决定死磕到底。

我极度怀疑那些好不容易排队进去用餐的人，会将门口排队等待的时间成本在用餐期间赚回来，慢慢吃、慢慢聊、吃完了再慢慢喝点茶，毕竟这个用餐机会可是排了2小时才得到的，于是外面等候的时间也越来越长，因为实在难得翻台。

又过了40分钟，我们的前面还有八桌客人在等待，一个个或焦急地来回走动、或肚子饿得满脸怨恨，但是奇怪的是，大家都没走，毕竟已经等了1个多小时，可不能没有结果！

看看手表，已经快接近9点了，按照这个进度，这顿饭估计要吃到凌晨了，白白在这耗了2小时，我和闺蜜还是放弃了这家网红餐厅，我们安慰自己这叫及时止损。

也许这是餐厅的某种营销手段，它完全可以在你取号的时候告知大概的等待时间，让你在决定入坑前做好心里准备，然而她没有，而是用各种免费小吃、免费美甲等手段引你入坑，而一旦你开始了等待，祝贺你，那将是一段漫长的旅程。

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收到我投诉后的外卖餐厅，第二天居然主动给我打来了电话，态度之诚恳，完全不同于前一天的冷漠与套路化，也许，这个极度差评对于餐厅的外面生意还是多少有些影响。对方在电话中提出，请帮忙撤销差评，这样可以给我将订单退款。

一个手指点点，就能换回一顿大餐的费用，这个买卖还是很划算的，我顿时心动了，完全将自己的愤怒抛一边去了，强忍着内心的窃喜，假装平静的说：“好的，我可以考虑下。”挂完电话，吹着口哨，我就赶紧打开APP取消了差评，然后按照电话中对方告诉的步骤申请了退款。

不一会，对方的电话就打进来了：“亲，你申请退款的理由是质量有问题，这个我们没法退款哦，抱歉！”再继续问怎么操作的时候，对方直接表示：更改不了！言外之意：退款又白瞎了。

这不是逗人玩吗？还是太嫩了，防不慎防，再度入坑，怪不得别人！