层次越高的人,越懂得尊重人
对于全世界而言,你也许只是沧海一粟;但对于某个人而言,你可以成为整个世界。
-01-
很多年前,我曾在北弗吉尼亚的一所圣公会教堂里做过教区委员,尽管我的教龄很长,但我对教义了解不深。那时候,那所教堂的主教安排了一名年长的牧师担任他的助理,跟他一起讲道。当时这名牧师看起来情绪低落,没人知道他到底怎么了。不管怎样,我们还是高兴地接纳了他。对于他的到来,我们都表示了欢迎,当自己人一样照顾他、帮助他,没人打听他私下到底遇到了什么问题。
他跟我们一起生活了一年。在他离开前的那个星期六,主教安排他布道,我坐在自己固定的位置上听着。他讲得很好,其中有一句话深深地触动了我的心弦,直到现在都过去40年了,我对这句话还记忆犹新。在布道快要结束的时候,他环顾四周,面带微笑地对我们说:“要保持友善,人们对友善的需求远远超过你的想象。”
这话其实是他说给自己听的,其中的道理非常简单:不要作秀似的表现爱心,而应该全心全意、充满激情、不计回报地友善待人。对人友善并不仅仅是对人友好,也是对那些值得我们尊重和爱护的人的一种认可。
很多年以后,我成了美国国务卿。有一天,我从华丽的办公室溜达出来,躲过戒备森严的安保队伍,溜进了国务院的车库。管理车库的都是些合同工,他们当中很多人都是移民和少数族裔,只能赚到比最低工资稍高一点儿的薪水。
车库很小,停不下所有员工的车,因此每天早上入库停车就成了工作人员的一大挑战,只能一辆车紧挨着另一辆车,停得密密麻麻,没有多少间距。如果1号车和2号车不离开,3号车就根本出不去。到了晚上下班的时间,前面的车不及时开出去,后面的车就会乱作一锅粥,难免有些性子急的人抓耳挠腮,急不可耐地等着走人。
车库的工作人员以前肯定没见过有国务卿在车库里瞎转悠,他们认为我迷路了。事实上我真的有点儿搞不清楚方向,不过我可不愿意承认。有工作人员上前问我需不需要帮助。“不需要,”我很坚定地回答说,“我不过想到处转转,跟你们拉拉家常。”他们都很惊讶,也很高兴地同意了。
我跟他们聊工作,聊家乡,还聊到了一氧化碳给他们带来的影响,诸如此类的还聊了很多。他们说,他们生活得很好。我们就这样一直不停地闲扯着。
过了一会儿,我问了一个我一直很困惑的问题:“每天早上这么多辆车停进来,到了下班时间,你们让哪辆车先出去,又让哪辆车后出去呢?”
他们会意地相视一笑。“国务卿先生,”其中一人回答说,“其实是这样的,在开车进来的人中,只要经过时摇下车窗,微笑地对我们说,某某先生,早上好,或者哪怕打个招呼,那他就会是下班时间第一个开车出库的。但是,如果进来时是那种笔直朝前开、看都不看我们一眼的,那他肯定是最后出去了。”
-02-
我谢过他们之后,微笑着离开,回去安抚那些因为国务卿失踪而抓狂的安保人员。
在接下来的职工大会上,我跟属下讲了这个故事,我告诫他们:“要尊重和关心整栋大楼里的每个人。因为每个人都必不可少,都应该得到尊重。尊重是相互的,你敬人一尺,他必敬你一丈。”
这不是在给他们洗脑。
事实就是这样,一个团队里人人都有自身的价值,每个人都希望自己能得到认可。每个人都需要被人欣赏,也渴望受到鼓励。每天晚上来我们办公室打扫清洁的人跟总统、将军或者国防部的长官一样,也应该受到尊重,我们应该跟他说谢谢,让他知道自己的价值。
我想告诉车库的管理员:他们不仅仅是门卫,他们的工作很重要,离开他们我们就无法开展工作,我们需要他们。一个团队离不开方方面面的支持,有些工作很琐碎,但缺少了还不成。这一点很多领导者并不懂。
尊重下属是表达友善的最好方式。年轻的士兵在接受训练时碰到严格的教官,对他们来说就像一场噩梦。因为那样的教官会毫不留情地训斥他们、威逼他们,让他们受尽折磨,他们一提到他就胆战心惊。
但一切都会发生变化,当训练快结束的时候,他们的憎恶和害怕都会消失,并会转化成其他的情感。因为教官在他们成长的每一步都陪伴着他们,教导他们、哄着他们、激励他们、激发他们连他们自己都不清楚的潜能和信心。
到最后,他们想做的就是争取表现得更好,让教官高兴。到毕业的时候,他们已经与教官建立了难以忘怀的深厚感情。如果去问问哪个老兵有关以前教官的事,他都会如数家珍,娓娓道来。我就还记得55年前我在大学预备役军官暑期训练营的教官,他是一名参谋中士,名叫阿蒂斯·韦斯特博瑞。
为人友善并不是软弱或胆小。友善不是懦弱,而是一种自信。如果你一向待人友善、关心他人,即便你做了最令人不悦的决定,人们也会接受,因为人人都能理解你,理解你所做的事。他们会意识到你所做的决定是经过深思熟虑的,而不是任意妄为。
有句谚语是这么说的:“对于全世界而言,你也许只是沧海一粟;但对于某个人而言,你可以成为整个世界。”
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